Política de envío
Los pedidos realizados de lunes a jueves serán procesados en un máximo de 24 horas. Los pedidos realizados de viernes a domingo serán procesados el siguiente lunes a la fecha del pedido, aunque pudiera extenderse hasta el siguiente día martes. El pedido podrá ser dividido en varios envíos (sin costo extra para el cliente) debido a que nuestro inventario se encuentra localizado en nuestras distintas sucursales y siempre intentaremos realizar el mínimo de envíos y desde la plaza más cercana a la dirección del cliente.
Para realizar el envío, se realiza una guía a través de la aplicación "Envia.com" y se envía al centro de procesamiento de alguna de las empresas de paqueterías asociadas a este servicio y una vez recibido, este sistema emitirá y enviará un correo de seguimiento al cliente, para que pueda dar seguimiento oportuno de su o sus paquetes. Es importante que si el cliente no recibe dicho correo:
1. Verifique la carpeta de SPAM o Correo no deseado. Si el correo se encuentra en esta carpeta, deberá marcarlo como correo deseado para que pueda seguir recibiendo las actualizaciones sin problema.
2. Verificar el correo el cual suscribió en la tienda. Si el correo es erróneo, debe notificarlo para su corrección al Whatsapp de atención al cliente: https://bit.ly/WhatsappORIONMX.
3. Notificar a nuestro soporte que no llegó el correo de seguimiento cuando ya se realizaron los 2 pasos anteriores, al mismo Whatsapp mencionado.
El primer intento de entrega será realizado en la dirección indicada por el Cliente en la solicitud.
Si el Envío no pudiera ser entregado, la Mensajería dejará un aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario no se pusiera en contacto con la Mensajería en el plazo mencionado en los Términos y Condiciones de la paquetería que haya elegido el Cliente, la Mensajería podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente con cargo al Cliente.
Se realizarán 2 dos intentos de entrega adicionales para cada Envío en la dirección de destino, siempre dependiendo del servicio y/o la Mensajería utilizada para el Envío. Si la Mercancía tuviera que ser devuelta al Remitente, "Envía.com” realizará un sobre cargo en concepto de Devolución, teniendo en cuenta siempre que será la misma Mensajería quien realice el porte de vuelta bajo las mismas condiciones de servicio del envío original.
Si al intentar realizar la entrega de un envío en un colegio o en una institución similar, la Mensajería encuentra que ésta se encuentra cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía.
Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en https://envia.com/ son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de "Envía.com” como de la Mensajería. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de días Feriados, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito.
Cuando la recolección o la entrega se realice en las instalaciones del Cliente, ni “Envía.com” ni la Mensajería que realiza el servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en las instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso de que la Mensajería aceptara cargar o descargar dicha Mercancía, la Sociedad no tendrá ninguna responsabilidad en el caso de que se produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.
"Envía.com” no admite entregas a un apartado postal, ni en buzón de domicilio particular, es decir, el Envío siempre deberá de ser recibido por una persona, la cual tendrá que firmar de recibido en el formato de la Mensajería.
Hay que tener en cuenta que pudieran existir circunstancias que no permitan la entrega en el domicilio solicitado, tales como las ausencias del Destinatario, las direcciones incorrectas o incompletas, y las roturas de la Mercancía.
En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Mensajería. De lo contrario, tendrá que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que:
Estuviera completamente dañada, como puede ser el vidrio roto.
Si la Mercancía hubiera sido retenida a la espera de ser recolectada por el Cliente y se hubiera superado el plazo de recolección acordado.
Ni el Destinatario ni el Cliente de la mercancía se hiciesen cargo de impuestos de importación/exportación, aranceles o despachos de aduanas.
